El gremio propone una mesa de trabajo conjunta para recuperar la estabilidad tecnológica y evitar sobrecostos logísticos al comercio exterior colombiano
La Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) propuso a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) establecer un espacio de trabajo articulado para solucionar las fallas e intermitencias recurrentes en los servicios informáticos electrónicos aduaneros, que están afectando las operaciones de comercio exterior en Colombia.
El gremio manifestó su preocupación por las dificultades reportadas durante los últimos días por usuarios aduaneros de sus gerencias regionales de la Costa Caribe, Antioquia, Eje Cafetero y Suroccidente. Según la organización, estos inconvenientes tecnológicos están generando retrasos en los procedimientos y afectaciones en la cadena logística.
Las interrupciones en las plataformas aduaneras representan mayores costos de almacenamiento y transporte, demoras en los puertos y riesgos de incumplimiento de compromisos comerciales para las empresas.
Entre las principales dificultades identificadas figuran las intermitencias para ingresar a las plataformas electrónicas, especialmente al Sistema de Gestión Aduanera Syga. Los usuarios también han reportado problemas en la aceptación de declaraciones, la actualización de declaraciones anticipadas, las solicitudes de selectividad y la generación de recibos oficiales de pago.
La situación se agravó con incidentes tecnológicos de carácter general. Analdex recordó la caída de los servicios registrada en octubre por fallas eléctricas externas y la contingencia presentada durante la tarde del lunes 9 de noviembre, que afectó el funcionamiento de Muisca, Siglo XXI y Syga en varias Direcciones Seccionales y pasos de frontera.
La interrupción del 9 de noviembre impidió la aceptación de declaraciones, las solicitudes de levante y el despacho fluido de vehículos con mercancías que ya contaban con autorización. Según el gremio, esta contingencia se extendió hasta el jueves 12 de noviembre, sin que se conociera una fecha de restablecimiento.
Impacto en la cadena logística y el comercio exterior
Analdex advirtió que estas dificultades tecnológicas, sumadas a antecedentes importantes registrados desde finales de 2023, afectan directamente la operación de las empresas que participan en el comercio exterior.
La organización explicó que las interrupciones generan costos adicionales de almacenamiento y transporte, retrasan la entrega de mercancías y aumentan el riesgo de incumplir compromisos comerciales por circunstancias ajenas a la gestión de las compañías.
El gremio agrupa a importadores, exportadores, agencias de aduanas, agentes de carga internacional, Operadores Económicos Autorizados (OEA) y otros actores de la cadena logística nacional. Por esta razón, considera que puede desempeñar un papel de articulación entre los usuarios aduaneros y la DIAN para identificar necesidades y construir soluciones.
Analdex propone diálogo directo y modernización tecnológica
Como respuesta a esta problemática, Analdex reiteró su disposición para actuar como puente institucional entre la DIAN y los usuarios aduaneros, mediante espacios de interlocución que permitan conocer el origen detallado de las intermitencias y las medidas que ha adoptado la entidad para atenderlas.
La propuesta también contempla revisar el estado actual y el cronograma del proceso de modernización tecnológica de los sistemas aduaneros, con el propósito de identificar avances y establecer acciones que contribuyan a garantizar la continuidad de las operaciones.
Adicionalmente, el gremio planteó coordinar un encuentro de trabajo con la Dirección General de la DIAN, la Dirección de Gestión de Aduanas y la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología.
El propósito es consolidar un canal de comunicación permanente que permita anticipar, atender y solucionar las dificultades tecnológicas que afectan al sector.
La iniciativa busca que la cooperación institucional se traduzca en mayor estabilidad para las plataformas, mejores condiciones operativas para los usuarios y menos interrupciones en los procesos de importación y exportación. Para Analdex, garantizar la disponibilidad de los servicios informáticos aduaneros resulta fundamental para evitar que las fallas tecnológicas continúen trasladando costos y retrasos a las empresas y afectando la competitividad del comercio exterior colombiano.
