Avianca implementa amplio plan de protección para mitigar impactos operativos y apoyar pasajeros afectados
La aerolínea Avianca anunció la activación de un plan de protección a pasajeros como respuesta a la actualización urgente de software que Airbus solicitó para una parte significativa de la flota mundial A320. Esta situación, derivada de una instrucción técnica del fabricante, generará impactos operativos inevitables en las próximas jornadas, razón por la cual la compañía ha concentrado todos sus esfuerzos en minimizar el efecto sobre los viajeros.
Según Avianca, el equipo técnico y operativo trabaja de manera continua para realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible. No obstante, la necesidad de cumplir con las exigencias de Airbus obligará a la aerolínea a ajustar su operación, reprogramar vuelos y activar medidas excepcionales de atención al cliente.
Avianca ofrece alternativas claras y flexibles a los pasajeros afectados
Como parte del plan de protección, Avianca informó que está reacomodando a los pasajeros en las opciones más cercanas disponibles, ya sea en vuelos propios o en rutas operadas por aerolíneas con las que mantiene relación comercial. Este proceso busca asegurar que los viajeros puedan continuar su trayecto con el menor impacto posible.
Sin embargo, la aerolínea también contempla situaciones en las que estas alternativas no se ajustan a los planes de viaje de los afectados. En esos casos, ofrece dos soluciones adicionales:
- Reprogramación sin costos adicionales:
Los viajeros pueden cambiar la fecha de su vuelo sin pagar penalidades ni diferencias tarifarias. Esta opción aplica para volar hasta 180 días después de la fecha original, siempre que haya disponibilidad. El trámite se realiza a través del Contact Center. - Solicitud de reembolso de trayectos no utilizados:
- Si la compra se realizó en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos, el reembolso se gestiona directamente en avianca.com.
- Si el tiquete fue adquirido en agencias de viaje, la gestión debe hacerse con la misma agencia.
Avianca subrayó la importancia de que los pasajeros afectados mantengan comunicación constante con la aerolínea y revisen las notificaciones enviadas al correo electrónico asociado a su reserva. La compañía también recomendó verificar el estado del vuelo en avianca.com y evitar desplazamientos al aeropuerto si el vuelo no está confirmado.
La aerolínea ajusta ventas y prioriza a los pasajeros ya programados
Con el objetivo de evitar un mayor impacto en la operación durante el proceso de actualización técnica, Avianca tomó la decisión de cerrar las ventas para viajes hasta el 8 de diciembre, inclusive. Esto permitirá reacomodar a los pasajeros que ya tienen reservas en los vuelos disponibles y evitará una sobrecarga logística durante los días de mayor ajuste.
La aerolínea destacó que esta medida busca garantizar la protección de quienes ya cuentan con tiquetes adquiridos y asegurar la disponibilidad de sillas para los procesos de reprogramación y reacomodación.
Avianca insistió en que todo su equipo está trabajando para restablecer la completa normalidad de la operación tan pronto como sea posible, reafirmando su compromiso con la seguridad y la atención responsable a los pasajeros.
Una acción preventiva que prioriza la seguridad y la continuidad del servicio
La actualización ordenada por Airbus responde a una situación global que afecta a varias aerolíneas del mundo. Aunque el cumplimiento de esta medida implica ajustes importantes en la operación de Avianca, la empresa reiteró que su prioridad sigue siendo la seguridad de los pasajeros y la correcta integración de los sistemas que garantizan vuelos seguros.
Asimismo, la aerolínea recordó que todas las soluciones propuestas se enfocan en aliviar la afectación de los viajeros, ofreciendo flexibilidad, alternativas claras y acompañamiento directo durante todo el proceso.
Avianca mantiene su compromiso con la seguridad aérea y la atención al cliente en momentos de contingencia. Con un plan estructurado, alternativas flexibles y trabajo operativo ininterrumpido, la aerolínea reafirma su objetivo de proteger a sus pasajeros, reducir los efectos de esta medida global y recuperar la normalidad operativa lo más pronto posible.
