En Más Cartagena 2026, la presidenta de Omnicom PR México destacó la transparencia como clave para construir reputaciones corporativas sólidas y duraderas
La verdad, la transparencia y la sinceridad se han convertido en elementos fundamentales para construir una reputación empresarial duradera. Así lo planteó Amanda Berenstein, presidenta de Omnicom PR México, durante su participación en el Congreso de Publicidad Más Cartagena 2026, donde presentó la conferencia “¿Contar la verdad o seguir el guion?”.
En conversación con Cartagena Al Día, Berenstein explicó que las relaciones públicas ya no pueden entenderse como una actividad aislada de las organizaciones, sino como una función integrada en sus procesos y decisiones estratégicas.
La directiva sostuvo que el nuevo guion corporativo debe consistir en decir la verdad, en un entorno donde las audiencias identifican con mayor facilidad las falsedades y valoran la honestidad en la comunicación de las marcas.
La conferencista presentó tres razones para adoptar esta perspectiva: el público reconoce las falsedades con mayor facilidad que antes; la honestidad, la transparencia y la sinceridad favorecen un posicionamiento de marca duradero; y las empresas enfrentan una nueva vulnerabilidad en su comunicación corporativa.
“El nuevo guion corporativo, es decir, la verdad”, explicó Berenstein al resumir el mensaje central de su conferencia en el encuentro realizado en Cartagena.
La pandemia cambió la comunicación corporativa y la relación con las audiencias
Para Berenstein, la pandemia marcó un punto de inflexión en la manera como las organizaciones se comunican con sus públicos. La emergencia sanitaria obligó a empresas de sectores distintos al de la salud a abordar asuntos relacionados con el bienestar de las personas y modificó la relación con sus empleados.
La ejecutiva señaló que la comunicación interna adquirió una importancia estratégica mayor durante ese periodo. Las empresas tuvieron que adaptarse a nuevas realidades en las que la vida personal y el trabajo se mezclaban, mientras las producciones y los mensajes corporativos se volvían menos elaborados y más cercanos a la cotidianidad.
Estos cambios contribuyeron a transformar el tono de la comunicación empresarial. Para Berenstein, la vulnerabilidad y la honestidad comenzaron a ocupar un lugar más visible en las narrativas de las organizaciones.
La directiva también destacó que las relaciones públicas siempre han situado a las personas en el centro de las historias. Sin embargo, considera que actualmente atraviesan un momento de especial relevancia por la necesidad de construir narrativas corporativas más honestas y por la influencia creciente de las plataformas digitales y la inteligencia artificial.
En ese contexto, las empresas necesitan comprender que la reputación no depende únicamente de sus mensajes publicitarios. La manera como comunican sus decisiones, interactúan con sus públicos y aparecen en los contenidos disponibles en internet también forma parte de la construcción de su imagen.
Berenstein explicó que esta realidad ha acercado las relaciones públicas a los niveles más altos de decisión empresarial. Según su experiencia, cada vez más directores ejecutivos y responsables de mercadeo reconocen la conexión entre la reputación corporativa y los resultados del negocio.
La inteligencia artificial amplía el papel estratégico de las relaciones públicas
Uno de los puntos centrales de la conversación fue la relación entre las relaciones públicas, los buscadores y las plataformas de inteligencia artificial generativa.
Berenstein mencionó herramientas como Claude, ChatGPT y Gemini para explicar que estas plataformas utilizan información disponible en internet, incluidos artículos periodísticos, publicaciones orgánicas, blogs y páginas corporativas, para generar respuestas y recomendaciones.
Durante la entrevista, afirmó que el 27 % de la información retomada por la inteligencia artificial proviene de artículos periodísticos y señaló que las fuentes pagadas representan una proporción mucho menor, que situó en el 3 %.
Estas cifras fueron presentadas por la directiva durante la conversación como parte de su explicación sobre la importancia de los contenidos periodísticos y orgánicos para la visibilidad de las marcas en los entornos digitales.
Desde su perspectiva, este escenario refuerza el valor de las relaciones públicas, porque las empresas necesitan desarrollar información relevante, confiable y accesible para sus diferentes audiencias.
La transformación también exige que los profesionales comprendan la conexión entre su trabajo y las nuevas tecnologías. Berenstein explicó que los medios de comunicación ya no son los únicos actores que pueden influir en la percepción pública de una organización.
Los buscadores, las plataformas de inteligencia artificial y los canales de redes sociales también se han convertido en espacios de influencia y posicionamiento. Por eso, las estrategias de comunicación deben considerar cómo circula la información y de qué manera las personas encuentran contenidos sobre las empresas.
En cuanto a las redes sociales, Berenstein destacó su carácter democrático. A su juicio, las marcas grandes, las empresas emprendedoras y los nuevos negocios pueden disponer de un espacio similar para comunicar sus propuestas, aunque el alcance también depende de la inversión publicitaria que cada organización realice.
La ejecutiva considera que esta dinámica abre oportunidades para que empresas de distintos tamaños se relacionen con sus públicos y construyan una identidad propia.
Omnicom PR México apuesta por la creatividad y la integración de sus marcas
Berenstein también explicó el modelo de funcionamiento de Omnicom PR, plataforma que representa y que integra capacidades de creatividad, innovación y experiencia del cliente para cuatro marcas: Weber Shandwick, Golin, Porter Novelli y Fleishman.
La directiva aclaró que esta estructura no implica la desaparición de las marcas, sino una integración diferente, en la que cada una conserva su fortaleza mientras la plataforma funciona como un centro de servicios para apoyarlas.
La ejecutiva cuenta con 20 años de experiencia en relaciones públicas. Antes de desarrollar la mayor parte de su trayectoria en agencias, trabajó en el gobierno de México durante la administración del presidente Vicente Fox, iniciada en el año 2000.
Berenstein señaló que esa experiencia no solo contribuyó a su formación profesional, sino que también le dio herramientas personales para atender clientes y desenvolverse en un entorno complejo.
La conversación también abordó la relación entre México y Colombia. La presidenta de Omnicom PR México expresó su admiración por la creatividad colombiana en áreas como la moda, la música y la publicidad, y describió el vínculo entre ambos países como una relación de admiración mutua y colaboración cultural.
El intercambio incluyó referencias a la cumbia colombiana y a la música mexicana, ejemplos que permitieron destacar los vínculos culturales que unen a las dos naciones.
La reflexión de Amanda Berenstein en Más Cartagena 2026 dejó un mensaje central para las empresas y los profesionales de la comunicación: la reputación necesita coherencia entre lo que una organización dice y lo que realmente hace. Su propuesta reúne tres principios —verdad, transparencia y sinceridad— y los conecta con los cambios en las audiencias, la expansión de la inteligencia artificial y el papel de los contenidos periodísticos. En un entorno donde las marcas compiten por la atención y la confianza, comunicar con honestidad se presenta como una condición esencial para construir relaciones duraderas con sus públicos.
