Auditoría independiente confirmó eficiente desempeño financiero, operativo y transparente de Aguas de Cartagena durante 2025
La empresa Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. dio a conocer los resultados de la Auditoría Externa de Gestión y Resultados correspondiente a la vigencia 2025, realizada por la firma Sáenz Auditores Consultores S.A.S., la cual concluyó que la compañía mantiene una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia.
El informe evaluó el desempeño financiero, técnico, comercial, organizacional y de control de la empresa, así como el cumplimiento de los parámetros establecidos para los prestadores de servicios públicos domiciliarios.
La auditoría fue desarrollada en cumplimiento de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado parcialmente por la Ley 689 de 2001, y siguiendo la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
De acuerdo con los resultados presentados, Aguas de Cartagena demuestra una estructura organizacional sólida, una gestión eficiente de sus recursos y un desempeño financiero estable, aspectos que respaldan la continuidad de los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad.
La evaluación tuvo en cuenta la información reportada por la empresa al Sistema Único de Información (SUI), así como el análisis de diferentes indicadores relacionados con la prestación de los servicios públicos.
Auditoría resalta estabilidad financiera y control organizacional
Uno de los aspectos destacados por la auditoría corresponde a la viabilidad financiera de la compañía.
Según el informe, con base en los estados financieros firmados y dictaminados por el Revisor Fiscal al cierre de 2025, Aguas de Cartagena presenta una situación financiera que le permite atender sus obligaciones de corto plazo dentro del desarrollo normal de sus operaciones.
La auditoría señaló que los resultados reflejan una adecuada administración de los recursos disponibles y no evidencian situaciones que comprometan de manera significativa la continuidad de los servicios prestados durante el período evaluado.
En materia organizacional, el informe indicó que la empresa mantiene una estructura claramente definida, con áreas y responsabilidades establecidas para respaldar la operación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Además, durante la vigencia 2025 no se registraron cambios estatutarios ni modificaciones en la estructura jurídica de la organización.
Otro de los puntos evaluados fue el Sistema de Control Interno y la Gestión de Riesgos.
La auditoría destacó que la empresa cuenta con mecanismos orientados al cumplimiento de sus objetivos y al fortalecimiento de la mejora continua de sus procesos.
Dentro de estas herramientas se encuentra la actualización permanente de la Matriz de Riesgos Corporativa, que permite identificar, evaluar y gestionar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales.
Asimismo, la empresa mantiene en funcionamiento el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT) y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE).
Estos mecanismos buscan fortalecer la integridad institucional, prevenir actos de corrupción y garantizar actuaciones transparentes en todas las áreas de la organización.
Informe destaca operación, atención al usuario y continuidad del servicio
La auditoría también realizó una evaluación de los aspectos técnicos relacionados con la prestación de los servicios.
En este componente se evidenció que Aguas de Cartagena desarrolla acciones permanentes para la operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio a los usuarios.
Durante la vigencia 2025 la empresa ejecutó actividades de seguimiento a la calidad del agua suministrada, la continuidad del servicio y el estado general de la infraestructura.
Igualmente, desarrolló acciones enfocadas en el control de pérdidas de agua y en el fortalecimiento del uso eficiente del recurso hídrico.
La auditoría señaló que estas actividades forman parte de las estrategias implementadas para mejorar la prestación del servicio y optimizar el funcionamiento del sistema.
En el componente comercial, el informe destacó la gestión integral que realiza la compañía en procesos como facturación, recaudo y atención al usuario.
La auditoría indicó que la empresa cuenta con mecanismos que garantizan la trazabilidad y confiabilidad de la información comercial mediante procedimientos estandarizados.
Además, resaltó la disponibilidad de canales de comunicación accesibles para la atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.
De acuerdo con el informe, los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción reflejan una percepción positiva por parte de los usuarios respecto al servicio recibido.
La evaluación también destacó que los procesos comerciales implementados por la empresa contribuyen al fortalecimiento de la relación con los usuarios y al mejoramiento continuo de la atención.
Como conclusión general, la Auditoría Externa de Gestión y Resultados determinó que Aguas de Cartagena mantiene una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero estable.
Asimismo, el informe evidenció indicadores favorables en la prestación del servicio tanto en sus componentes operativos como comerciales, junto con la implementación de estrategias dirigidas a garantizar la continuidad y eficiencia del sistema.
Estos resultados representan un respaldo técnico a la gestión desarrollada por la empresa durante la vigencia 2025 y destacan la importancia de mantener procesos de evaluación que permitan fortalecer la calidad, la transparencia y la sostenibilidad en la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Cartagena.
