Surtigas optimiza sus canales digitales y telefónicos para brindar una atención ágil, segura y eficiente a usuarios
Surtigas continúa avanzando en el fortalecimiento de la atención a sus usuarios mediante la implementación de herramientas tecnológicas que buscan ofrecer una experiencia más cómoda, rápida y segura. La compañía anunció la disponibilidad de su Oficina Virtual y la modernización de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), con el propósito de facilitar el acceso a sus servicios y mejorar la atención telefónica.
Con estas acciones, la empresa impulsa la evolución de sus canales de atención, permitiendo que los usuarios realicen diferentes trámites desde cualquier lugar utilizando un computador, teléfono celular o tableta, sin necesidad de desplazarse.
La estrategia busca fortalecer la autogestión, brindar mayor agilidad en los procesos y ofrecer información oportuna, facilitando la interacción entre la empresa y sus usuarios mediante plataformas digitales y canales telefónicos renovados.
La iniciativa responde al compromiso de Surtigas por ofrecer servicios cada vez más eficientes, promoviendo la comodidad, la transparencia y el acceso permanente a la información relacionada con la prestación del servicio público domiciliario de gas natural.
Más trámites desde la Oficina Virtual
A través de la Oficina Virtual, los usuarios pueden realizar múltiples gestiones relacionadas con el servicio de gas natural de manera sencilla y desde cualquier lugar.
Entre los trámites disponibles se encuentran el pago de facturas, la consulta del estado de cuenta, la revisión del histórico de consumo, la generación de duplicados de factura, la verificación del estado de la revisión periódica y la actualización de datos personales.
Asimismo, la plataforma permite radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y solicitar la conexión al servicio de gas, consolidándose como un canal que facilita la autogestión y reduce los tiempos para acceder a diferentes servicios.
Según la compañía, estas herramientas digitales fueron diseñadas para ofrecer procesos más simples, rápidos y transparentes, mejorando la experiencia de los usuarios durante sus gestiones.
Atención telefónica más ágil y eficiente
Además de fortalecer la Oficina Virtual, Surtigas modernizó su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), disponible en las líneas de atención 164 y 018000 910 164.
Con esta actualización, los usuarios podrán acceder de forma más rápida a información relacionada con el servicio, conocer detalles sobre revisiones periódicas, consultar saldos y utilizar opciones de autoatención para realizar diferentes consultas y trámites.
El nuevo IVR fue desarrollado para brindar una experiencia fácil de usar, disponible cuando el usuario la necesite y orientada a ofrecer respuestas oportunas.
La compañía señaló que estas mejoras fortalecen la cercanía con los usuarios, generan mayor confianza y facilitan el acceso a la información necesaria para gestionar los diferentes servicios ofrecidos.
Los usuarios pueden ingresar a la Oficina Virtual mediante la página web oficial de Surtigas o directamente a través de la plataforma digital habilitada para este servicio. Asimismo, pueden utilizar el sistema IVR llamando a las líneas 164 y 018000 910 164.
Con el fortalecimiento de estos canales, Surtigas reafirma su compromiso de ofrecer una atención moderna, accesible y eficiente, promoviendo la autogestión y facilitando que cada usuario pueda realizar sus trámites de manera rápida, segura y desde el lugar donde se encuentre, consolidando herramientas que mejoran la experiencia y el acceso a los servicios de la compañía.
