Aerolínea completa proceso acelerado de actualización tecnológica y refuerza atención a pasajeros afectados en Colombia
La aerolínea Avianca informó que ha logrado un avance decisivo en la actualización del software requerido por Airbus, alcanzando cerca del 90% de los aviones afectados en tan solo tres días gracias al trabajo continuo de sus técnicos especializados. Este progreso representa un paso fundamental en el proceso de recuperación operativa, luego de que se vieran impactados 233 vuelos y más de 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 corresponden a usuarios en Colombia.
Avianca confirmó que ya inició la actualización de los últimos aviones afectados, proceso que ha sido posible gracias a la importación acelerada del software desde Francia, realizada por el fabricante Airbus. La compañía señaló que continuará trabajando conjuntamente con las autoridades y con el propio fabricante hasta restablecer completamente la operación.
En este panorama, la aerolínea también anunció que, gracias al ritmo positivo de los trabajos, abrió nuevamente las ventas para vuelos operados desde el 5 de diciembre, lo que representa una señal clara de confianza en la pronta normalización del servicio.
Avianca refuerza su plan de atención a los pasajeros afectados
Con el fin de mitigar el impacto generado por esta situación de fuerza mayor, Avianca implementó un plan de atención integral destinado a garantizar bienestar, información clara y soluciones oportunas a todos los pasajeros afectados.
Entre las medidas adoptadas, la aerolínea dispuso el incremento de personal en los aeropuertos, especialmente en Bogotá, donde se reforzó la operación con más de 50 colaboradores adicionales. La compañía habilitó espacios especiales para personas mayores, viajeros con niños y pasajeros con discapacidad, asegurando un acompañamiento adecuado en cada fase del proceso.
Avianca también aumentó la capacidad de los equipos del Contact Center y del área de reembolsos, lo que ha permitido una respuesta más ágil a las solicitudes de los usuarios y el procesamiento de reembolsos en tiempos récord. Asimismo, implementó nuevos canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, para informar irregularidades, ofrecer alternativas y mantener acompañados a los viajeros durante toda la contingencia.
En materia de soluciones, la aerolínea aseguró que todos los clientes impactados fueron protegidos, mediante alternativas como la reubicación en vuelos de Avianca, reubicación en aerolíneas con las que mantiene relación comercial y reembolso de los trayectos no utilizados.
La actualización tecnológica avanza con rapidez y coordinación internacional
La actualización solicitada por Airbus exigió un trabajo técnico minucioso, coordinado y continuo. Según Avianca, el avance del 90% en apenas tres días refleja la experiencia y capacidad operativa de sus más de 2.500 técnicos, quienes han desempeñado un papel esencial en la ejecución del proceso.
La importación acelerada del software desde Francia permitió iniciar la intervención de los últimos aviones pendientes, lo que mantiene el ritmo positivo y robusto de recuperación. La aerolínea reiteró que continuará trabajando en conjunto con Airbus y con las autoridades aeronáuticas hasta completar la totalidad de las actualizaciones requeridas.
Avianca agradeció la paciencia y comprensión de los viajeros, reiterando que esta situación corresponde a un hecho de fuerza mayor y que sus esfuerzos están concentrados en normalizar por completo la operación lo antes posible.
La pronta reacción de Avianca, el despliegue de recursos técnicos y humanos, y la coordinación internacional con Airbus han permitido avanzar de forma acelerada hacia la recuperación operativa total. Con la reapertura de ventas desde el 5 de diciembre y un sólido plan de atención al pasajero, la aerolínea reafirma su compromiso con la seguridad, la transparencia y el servicio. La gestión de esta contingencia demuestra la capacidad de respuesta de la compañía frente a desafíos tecnológicos de gran escala y su determinación por garantizar una experiencia de viaje confiable y protegida para sus usuarios.
