Avianca completa actualización crítica en 51% de su flota A320 y mejora estabilidad operativa
Avianca avanza a buen ritmo en el proceso de actualización del software requerido por Airbus para una parte significativa de la flota mundial de aviones A320. La aerolínea informó que, al sábado 29 de noviembre, el 51% de sus aeronaves ya cuenta con la actualización completada, lo que le ha permitido continuar con la recuperación progresiva de su operación aérea. El equipo técnico de la compañía ha trabajado de manera ininterrumpida para cumplir lo antes posible con las modificaciones solicitadas y garantizar estabilidad en los vuelos programados.
La compañía explicó que los equipos especializados continúan ejecutando la actualización en el resto de la flota, y se prevé que el proceso pueda completarse en los próximos días. Este esfuerzo ha requerido jornadas extendidas de trabajo y la disposición total del personal técnico para reducir los efectos que la situación ha generado en los itinerarios de vuelo.
En paralelo, Avianca ha mantenido como prioridad la atención a los pasajeros afectados. La empresa señaló que, para quienes tenían vuelos programados para este sábado, se ofrecieron opciones de reacomodación tanto en vuelos de Avianca como en alternativas disponibles con aerolíneas con las que la compañía mantiene relación comercial. El propósito ha sido disminuir al máximo el impacto en los planes de viaje de los clientes.
Además de estas alternativas, Avianca recordó que los usuarios también pueden reprogramar su vuelo sin penalidad, sin diferencia tarifaria y con disponibilidad hasta 180 días después de la fecha original, siempre que el trámite se realice a través del Contact Center. Esta medida busca ofrecer mayor flexibilidad a quienes prefieren ajustar sus fechas de viaje mientras se normaliza completamente la operación.
La aerolínea también reiteró que los pasajeros pueden solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados. En el caso de quienes adquirieron sus tiquetes en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos, los trámites se realizan directamente en la plataforma oficial. Si la compra se efectuó a través de una agencia de viajes, los usuarios deberán comunicarse con la misma para gestionar la solicitud.
Recomendaciones para los viajeros mientras avanza la normalización
Avianca recomendó a sus clientes revisar constantemente las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado en la reserva, así como consultar el estado actualizado de sus vuelos en la página oficial avianca.com. Esta verificación es clave para evitar desplazamientos innecesarios hacia los aeropuertos, especialmente si el vuelo aún no aparece como confirmado.
La compañía insistió en que, mientras se trabaja para estabilizar completamente la operación, es fundamental que los usuarios utilicen exclusivamente los canales oficiales de información y eviten acudir a los aeropuertos sin confirmación previa, ya que esto podría generar congestión y mayores dificultades logísticas.
Ventas cerradas temporalmente para priorizar a los pasajeros afectados
Como parte de las medidas adoptadas, Avianca mantiene cerradas las ventas de tiquetes para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, incluso, con el fin de garantizar mayor capacidad de reacomodación para quienes ya habían adquirido sus pasajes antes de la contingencia. La aerolínea explicó que esta decisión permite atender primero a los clientes afectados y evitar un impacto mayor en la disponibilidad de rutas y horarios.
La empresa resaltó que todo su equipo continúa trabajando intensamente para restablecer la completa normalidad de la operación, dando prioridad al cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos por Airbus y a la atención oportuna de los viajeros. “Nuestro compromiso es recuperar lo antes posible la estabilidad del servicio y ofrecer soluciones a todos los clientes que han visto afectadas sus conexiones”, señaló la compañía a través de su comunicación oficial.
En este proceso, Avianca intenta equilibrar tres objetivos fundamentales: garantizar la seguridad operacional, mantener un flujo constante de información hacia los usuarios y recuperar la regularidad del sistema aéreo. Aunque la contingencia ha generado retos importantes, la aerolínea considera que la actualización del 51% de la flota representa un avance significativo hacia la normalización total.
Avianca informó que ya actualizó el software del 51% de su flota A320 y avanza en la normalización de sus vuelos. La aerolínea ofrece reacomodaciones, cambios sin penalidad y reembolsos. También recomienda revisar el estado del vuelo y evitar aeropuertos si no hay confirmación.
Con este ritmo de trabajo, Avianca proyecta completar el proceso en los próximos días, mientras continúa brindando alternativas flexibles para sus pasajeros y ejecutando una estrategia de atención que busca minimizar afectaciones y fortalecer la confianza en el servicio. La compañía reafirma que seguirá informando oportunamente sobre los avances y las medidas adoptadas durante esta fase de recuperación operativa.
