Sala redacción (IA). – Intelcia, una de las mayores empresas de BPO a nivel mundial, ha anunciado un ambicioso plan de expansión y transformación digital en Colombia para finales de 2024. Como parte de esta estrategia, la compañía abrirá 300 nuevos puestos de trabajo y ha reportado un crecimiento en ventas del 15%. Con cerca de 30 clientes en Colombia, Intelcia apuesta por un enfoque que combina tecnología avanzada y talento humano para mantenerse competitiva en un sector en constante evolución.
María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia, detalló que el crecimiento incluye no solo nuevos empleos, sino también la incorporación de inteligencia artificial y big data en sus procesos. Esta transformación digital se destina a ofrecer soluciones innovadoras que se adapten a las estrategias de cada cliente, especialmente en sectores como comercio electrónico. “Nuestro enfoque subraya la importancia de combinar tecnología con talento humano calificado, permitiendo que las marcas logren resultados efectivos mientras el comercio electrónico sigue evolucionando”, comentó Barrios.
Además de los nuevos empleos y el crecimiento en ventas, Intelcia implementa una estrategia de automatización que permitirá ofrecer servicios más personalizados a sus clientes. El uso de inteligencia artificial y chatbots agiliza la atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario. La compañía también se enfoca en analizar interacciones en tiempo real para anticipar necesidades y personalizar respuestas, alineándose con las expectativas de sus clientes globales.
Un estudio de Gartner señala que el 81% de las empresas que han adoptado tecnologías de automatización en sus centros de contacto han visto mejoras en la satisfacción del cliente. Barrios enfatizó: “Decidimos adoptar herramientas avanzadas para lograr una atención más personalizada, liberando a nuestros agentes de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en interacciones más valiosas.”
Con estas innovaciones y su creciente equipo, Intelcia reafirma su compromiso con la excelencia en el sector BPO y su apuesta por la innovación y el desarrollo del talento en Colombia.
