Sala Redacción. – BPrO, Asociación Colombiana de BPO, anuncia el CX Summit, el encuentro más importante para el sector del servicio al cliente y la experiencia del usuario. Este evento, que se llevará a cabo el 8 y 9 de mayo de 2024 en la ciudad de Cartagena de Indias donde reunirá a los principales líderes y expertos del sector para discutir las últimas tendencias y mejores prácticas en el ámbito de la atención al cliente y la experiencia del usuario.
Según Ana Karina Quessep, presidente de BPrO, las empresas ya no buscan simplemente realizar transacciones rutinarias, sino transformar cada interacción en una experiencia auténtica y significativa para sus clientes. “En BPrO reconocemos este cambio de enfoque y lideramos el CX Summit para mostrar las últimas tendencias de cara a la experiencia del cliente, las tecnologías emergentes y la importancia de la confianza empresarial. Adicional es un espacio propicio para hacer networking y concretar alianzas. Con esto buscamos promover la innovación y la excelencia en todos los sectores económicos y la confianza empresarial”, aseguró la ejecutiva.
Para esta edición del CX Summit 2024, se explorará el impacto trascendental de la confianza empresarial en el Customer Experience (CX), contando con la participación de expertos de diversos sectores. Estos profesionales compartirán sus experiencias y proporcionarán las herramientas necesarias para comprender y fortalecer este aspecto crucial en las estrategias comerciales y de atención al cliente. El enfoque estará en resaltar la importancia de la confianza en las relaciones con los clientes, desde la transparencia en la comunicación hasta la entrega consistente de productos y servicios de calidad, subrayando su papel fundamental en el éxito empresarial.
Durante el evento, los asistentes tendrán la oportunidad de escuchar y aprender de algunos de los speakers más destacados en el mundo de la experiencia siendo símbolo de confianza a nivel internacional. Entre ellos se encuentran:
Beth Davies: Con más de 25 años de experiencia en empresas innovadoras como Tesla, Apple, Microsoft y Gap, Davies es reconocida por su habilidad para cultivar culturas empresariales distintivas y crear organizaciones centradas en el cliente. Como Directora de Aprendizaje y Desarrollo en Tesla (2011 a 2017) desempeñó un papel crucial en el crecimiento de la empresa, que pasó de tener 600 a 33,000 empleados. Además de promover la cultura de la empresa para preservar su identidad frente al rápido aumento de personal, implementó métodos para asegurar una rápida adaptación de los nuevos empleados y su pronta integración operativa. A pesar de tener recursos limitados, logró ejecutar una estrategia integral que garantizó la formación de los empleados, independientemente de su función o ubicación geográfica. Durante su intervención, compartirá historias inspiradoras y lecciones prácticas de su carrera, ofreciendo a los asistentes una visión única sobre la importancia de la experiencia del cliente en el éxito empresarial.
Millán Ludeña: Reconocido como el speaker motivacional más influyente de Ecuador y uno de los principales referentes inspiracionales en toda Latinoamérica. Ludeña es famoso por sus hazañas extremas, documentadas en la película “From Core to Sun”, en la cual conecta el punto más bajo de la Tierra con el más cercano al sol en menos de 72 horas, la cual fue reconocida por el Libro Guinness de los Récords Mundiales. También recibió el galardón de la Medalla Blue Horizon de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, donde su historia sirvió de inspiración para los pilotos de élite de todo el mundo. Su meta es impactar a un millón de personas a través de sus conferencias para el año 2023; hasta el momento ha alcanzado a 120 mil personas. En su intervención, compartirá su apasionante historia y ofrecerá consejos prácticos sobre cómo superar obstáculos y alcanzar metas audaces.
Gerd Leonhard: Visitará por primera vez Colombia y está en el top 10 de speakers futuristas del mundo y líder en ética digital. Leonhard explorará los desafíos y oportunidades que enfrenta el servicio al cliente en la era digital. Con un enfoque en la previsión, el liderazgo preparado para el futuro y la resiliencia frente a la incertidumbre, ofrecerá a los asistentes una visión única sobre el papel de la tecnología en la experiencia del cliente.
Carlos Páez: Superviviente del accidente aéreo en Los Andes y un verdadero ejemplo de determinación y superación personal. En su conferencia abordará temas relacionados con el liderazgo, el trabajo en equipo y la adaptación al cambio, basándose en su experiencia de 72 días en la cordillera de los Andes. Además, su charla se centrará en la importancia de la confianza, un elemento vital para trabajar de manera óptima, conjunta y eficiente en equipo. El conferencista considera que la confianza se establece al generar un propósito común en el que se asumen riesgos y se proponen soluciones de manera asertiva.
