Mutualser EPS advierte sobre llamadas sospechosas que buscan datos personales, pagos y servicios no autorizados afiliados
Mutualser EPS alertó a sus afiliados sobre llamadas de terceros que utilizan el nombre de la organización para solicitar datos personales, agendar citas u ofrecer productos y servicios no autorizados.
La entidad pidió verificar cualquier información mediante sus canales oficiales y recomendó no entregar datos sensibles, realizar pagos ni continuar gestiones con contactos sospechosos.
Durante lo corrido del año, Mutualser EPS ha reportado casos de llamadas en las que terceros se presentan ante afiliados utilizando el nombre de la organización para ofrecer servicios o realizar gestiones que no corresponden a sus actividades autorizadas.
La entidad explicó que algunas de estas llamadas ofrecen el supuesto agendamiento de citas de especialidades, trámites administrativos y diagnósticos relacionados con enfermedades de alto costo o enfermedades silenciosas.
Según la información suministrada por Mutualser EPS, los terceros también ofrecen tratamientos que la organización no autoriza ni comercializa. Estas prácticas son realizadas por personas ajenas a la entidad y buscan obtener datos personales e información sensible de los afiliados.
La organización también advirtió que estos contactos pueden generar cobros por servicios que no corresponden a los que presta Mutualser EPS. Por esta razón, la entidad llamó a sus usuarios a mantener una actitud preventiva frente a cualquier llamada inesperada.
Mutualser EPS recomienda proteger la información personal
Mutualser EPS reiteró que no solicita datos personales sensibles, claves, códigos de verificación, información financiera ni pagos por vía telefónica o mediante canales no autorizados.
La entidad recomendó desconfiar de cualquier contacto que solicite este tipo de información o que ejerza presión para tomar una decisión inmediata relacionada con una gestión o el agendamiento de una cita.
Mutualser EPS indicó que los afiliados deben prestar especial atención cuando una persona se identifica como funcionario de la organización y solicita información, dinero o ofrece un servicio que el usuario no reconoce.
Ante una situación de este tipo, el usuario debe no entregar sus datos, no realizar pagos y no continuar la gestión por ese medio. La recomendación es finalizar la llamada y comprobar directamente la información con Mutualser EPS.
Esta verificación permite que el afiliado determine si la llamada, el trámite, el agendamiento o el servicio ofrecido corresponde realmente a una gestión de la organización.
La entidad dispone de canales oficiales para verificar información
Mutualser EPS recordó a sus afiliados que pueden consultar directamente la información antes de entregar datos o aceptar cualquier servicio ofrecido en nombre de la organización.
Los usuarios pueden comunicarse mediante el WhatsApp 3106080399, la línea gratuita #603 ó 018000116882 y la página web www.mutualser.com. En este sitio también pueden validar las sedes más cercanas.
La organización informó que cuenta con 115 oficinas a nivel nacional, otro espacio disponible para realizar consultas y verificar información relacionada con los servicios que reconoce como propios.
Mutualser EPS invitó a sus afiliados a utilizar estos canales oficiales ante cualquier contacto que genere dudas. La recomendación aplica especialmente cuando la comunicación incluye solicitudes de información personal, pagos, códigos, claves o servicios que el usuario no reconoce.
La entidad señaló que los afiliados deben consultar antes de aceptar una oferta, entregar información o continuar una gestión iniciada mediante una llamada que no puedan confirmar.
La advertencia busca que los usuarios mantengan una mayor atención frente a posibles prácticas realizadas por terceros ajenos a Mutualser EPS. La organización reiteró que la prevención empieza por verificar directamente la información y evitar decisiones apresuradas ante contactos telefónicos sospechosos.
En este contexto, la recomendación central de Mutualser EPS es detener cualquier gestión dudosa y confirmar la información a través de sus canales oficiales. Los afiliados también pueden acudir a cualquiera de sus 115 oficinas a nivel nacional para realizar la respectiva verificación.
La entidad recordó que mantenerse atentos, proteger los datos personales y consultar antes de aceptar servicios ofrecidos en su nombre contribuye a prevenir posibles hechos fraudulentos o situaciones de abuso.
Una verificación previa puede evitar la entrega de información y pagos ante contactos telefónicos desconocidos o sospechosos.
