Mutualser presentó destacados resultados de gestión, innovación y calidad durante su Rendición de Cuentas 2025
Mutualser fortalece su modelo de atención y consolida resultados positivos
Mutualser EPS presentó los principales resultados de su gestión durante la Rendición de Cuentas correspondiente a la vigencia 2025, un ejercicio que permitió mostrar los avances alcanzados en materia de atención, innovación, sostenibilidad y bienestar para sus 2 millones 683 mil afiliados en los diferentes territorios donde tiene presencia.
La entidad destacó que los logros obtenidos reflejan el trabajo articulado entre colaboradores, prestadores de servicios, usuarios y aliados estratégicos, quienes han contribuido al fortalecimiento de un modelo de atención centrado en las necesidades de las personas.
El gerente de Mutualser, Galo Viana, aseguró que la recuperación y sostenibilidad del sistema de salud requiere el compromiso de todos los actores involucrados. En ese sentido, resaltó que los resultados alcanzados son producto de un esfuerzo conjunto que busca garantizar una atención más cercana, sencilla y eficiente para los afiliados.
“Estos resultados son el reflejo de un esfuerzo conjunto entre colaboradores, prestadores, usuarios y aliados estratégicos. Seguiremos trabajando para aportar a la transformación del sector y garantizar una atención cada vez más cercana, sencilla y sin tanta vuelta”, manifestó el directivo.
Uno de los aspectos más destacados de la gestión fue el fortalecimiento del modelo de atención orientado a mejorar la experiencia de los usuarios, facilitando el acceso a los servicios de salud y disminuyendo las barreras que históricamente han dificultado algunos procesos de atención.
La estrategia “Atención sin tanta vuelta” se consolidó como una herramienta clave para simplificar trámites y acercar los servicios a la población afiliada, permitiendo respuestas más ágiles y eficientes.
Innovación tecnológica y transformación digital al servicio de los afiliados
Mutualser también reportó avances significativos en materia de transformación digital, un componente que se ha convertido en una de las principales apuestas de la organización para optimizar procesos y fortalecer la atención.
La EPS implementó nuevas estrategias de analítica de datos y optimización de servicios en la nube junto a Google Cloud, con el propósito de mejorar la gestión de la información y brindar respuestas oportunas a los usuarios.
Estas herramientas permiten fortalecer los procesos internos de la entidad, aumentar la capacidad de análisis y contribuir a la toma de decisiones basadas en información confiable y actualizada.
De acuerdo con la organización, la incorporación de nuevas tecnologías también contribuye a mejorar la experiencia de los afiliados y a optimizar la prestación de los servicios de salud en los diferentes territorios donde opera.
A este proceso se suma un modelo de gobierno corporativo fortalecido y estructurado, donde la transparencia continúa siendo uno de los pilares fundamentales de la gestión institucional.
La entidad considera que la confianza de los usuarios se construye a partir de procesos claros, responsables y enfocados en el bienestar colectivo, razón por la cual mantiene mecanismos permanentes de seguimiento y rendición de cuentas.
Altos niveles de satisfacción y avances en salud materna
Los resultados presentados durante la audiencia pública también reflejan la percepción positiva de los usuarios frente a los servicios ofrecidos por Mutualser.
Según el más reciente informe del Ministerio de Salud, la EPS registra un 81 % de satisfacción, indicador que la posiciona entre las entidades mejor valoradas por los colombianos.
Este resultado representa un importante respaldo de los afiliados a la gestión desarrollada por la organización y evidencia la confianza que los usuarios mantienen en los servicios prestados.
Otro de los indicadores destacados corresponde a la reducción de la razón de mortalidad materna durante la vigencia 2025.
Mutualser informó que logró una disminución del 36 % en este indicador, resultado que refleja el fortalecimiento de las acciones de promoción de la salud, prevención de riesgos y atención integral dirigidas a las madres gestantes.
La entidad destacó que estos avances son producto del trabajo continuo para mejorar los procesos asistenciales y garantizar una atención oportuna a las poblaciones más vulnerables.
Solidez en un escenario complejo para el sistema de salud
Durante la rendición de cuentas, Mutualser también hizo referencia al contexto que actualmente enfrenta el sistema de salud colombiano.
La entidad señaló que el sector atraviesa un escenario desafiante debido a las dificultades financieras que afectan a varias organizaciones y a la intervención de distintas EPS en el país.
Frente a esta situación, Mutualser destacó la solidez de su gestión financiera y operativa, aspecto que le ha permitido mantener la continuidad de los servicios y fortalecer el relacionamiento con su red de prestadores.
La organización indicó que esta estabilidad ha sido fundamental para garantizar una atención oportuna y preservar la capacidad de respuesta frente a las necesidades de sus afiliados.
Asimismo, la EPS reafirmó su compromiso con la mejora continua de sus procesos y con la búsqueda permanente de mecanismos que contribuyan al fortalecimiento del sistema de salud.
Los resultados expuestos durante la Rendición de Cuentas 2025 evidencian una organización que apuesta por la innovación, la transparencia y la calidad en la prestación de servicios. Con altos niveles de satisfacción, avances tecnológicos, mejores indicadores de salud y una operación sólida, Mutualser proyecta continuar fortaleciendo su modelo de atención para responder a las necesidades de millones de afiliados y aportar a la transformación positiva del sector salud en Colombia.
