{"id":5683,"date":"2024-04-23T20:37:50","date_gmt":"2024-04-24T01:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/?p=5683"},"modified":"2024-04-23T20:37:50","modified_gmt":"2024-04-24T01:37:50","slug":"cx-summit-2024-un-evento-centrado-en-la-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/2024\/04\/23\/cx-summit-2024-un-evento-centrado-en-la-confianza\/","title":{"rendered":"CX SUMMIT 2024 un evento centrado en la confianza"},"content":{"rendered":"\n

Sala Redacci\u00f3n. – <\/strong>BPrO, Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO, anuncia el CX Summit<\/a>, el encuentro m\u00e1s importante para el sector del servicio al cliente y la experiencia del usuario. Este evento, que se llevar\u00e1 a cabo el 8 y 9 de mayo de 2024 en la ciudad de Cartagena de Indias donde reunir\u00e1 a los principales l\u00edderes y expertos del sector para discutir las \u00faltimas tendencias y mejores pr\u00e1cticas en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Ana Karina Quessep, presidente de BPrO, las empresas ya no buscan simplemente realizar transacciones rutinarias, sino transformar cada interacci\u00f3n en una experiencia aut\u00e9ntica y significativa para sus clientes. \u201cEn BPrO reconocemos este cambio de enfoque y lideramos el CX Summit para mostrar las \u00faltimas tendencias de cara a la experiencia del cliente, las tecnolog\u00edas emergentes y la importancia de la confianza empresarial. Adicional es un espacio propicio para hacer networking y concretar alianzas. Con esto buscamos promover la innovaci\u00f3n y la excelencia en todos los sectores econ\u00f3micos y la confianza empresarial”, asegur\u00f3 la ejecutiva.<\/p>\n\n\n\n

Para esta edici\u00f3n del CX Summit 2024, se explorar\u00e1 el impacto trascendental de la confianza empresarial en el Customer Experience (CX), contando con la participaci\u00f3n de expertos de diversos sectores. Estos profesionales compartir\u00e1n sus experiencias y proporcionar\u00e1n las herramientas necesarias para comprender y fortalecer este aspecto crucial en las estrategias comerciales y de atenci\u00f3n al cliente. El enfoque estar\u00e1 en resaltar la importancia de la confianza en las relaciones con los clientes, desde la transparencia en la comunicaci\u00f3n hasta la entrega consistente de productos y servicios de calidad, subrayando su papel fundamental en el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Durante el evento, los asistentes tendr\u00e1n la oportunidad de escuchar y aprender de algunos de los speakers m\u00e1s destacados en el mundo de la experiencia siendo s\u00edmbolo de confianza a nivel internacional. Entre ellos se encuentran:<\/p>\n\n\n\n

Beth Davies: <\/strong>Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en empresas innovadoras como Tesla, Apple, Microsoft y Gap, Davies es reconocida por su habilidad para cultivar culturas empresariales distintivas y crear organizaciones centradas en el cliente. Como Directora de Aprendizaje y Desarrollo en Tesla (2011 a 2017) desempe\u00f1\u00f3 un papel crucial en el crecimiento de la empresa, que pas\u00f3 de tener 600 a 33,000 empleados. Adem\u00e1s de promover la cultura de la empresa para preservar su identidad frente al r\u00e1pido aumento de personal, implement\u00f3 m\u00e9todos para asegurar una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n de los nuevos empleados y su pronta integraci\u00f3n operativa. A pesar de tener recursos limitados, logr\u00f3 ejecutar una estrategia integral que garantiz\u00f3 la formaci\u00f3n de los empleados, independientemente de su funci\u00f3n o ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Durante su intervenci\u00f3n, compartir\u00e1 historias inspiradoras y lecciones pr\u00e1cticas de su carrera, ofreciendo a los asistentes una visi\u00f3n \u00fanica sobre la importancia de la experiencia del cliente en el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Mill\u00e1n Lude\u00f1a:<\/strong> Reconocido como el speaker motivacional m\u00e1s influyente de Ecuador y uno de los principales referentes inspiracionales en toda Latinoam\u00e9rica. Lude\u00f1a es famoso por sus haza\u00f1as extremas, documentadas en la pel\u00edcula “From Core to Sun”, en la cual conecta el punto m\u00e1s bajo de la Tierra con el m\u00e1s cercano al sol en menos de 72 horas, la cual fue reconocida por el Libro Guinness de los R\u00e9cords Mundiales. Tambi\u00e9n recibi\u00f3 el galard\u00f3n de la Medalla Blue Horizon de la Fuerza A\u00e9rea de los Estados Unidos, donde su historia sirvi\u00f3 de inspiraci\u00f3n para los pilotos de \u00e9lite de todo el mundo. Su meta es impactar a un mill\u00f3n de personas a trav\u00e9s de sus conferencias para el a\u00f1o 2023; hasta el momento ha alcanzado a 120 mil personas. En su intervenci\u00f3n, compartir\u00e1 su apasionante historia y ofrecer\u00e1 consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo superar obst\u00e1culos y alcanzar metas audaces.<\/p>\n\n\n\n

Gerd Leonhard:<\/strong> Visitar\u00e1 por primera vez Colombia y est\u00e1 en el top 10 de speakers futuristas del mundo y l\u00edder en \u00e9tica digital. Leonhard explorar\u00e1 los desaf\u00edos y oportunidades que enfrenta el servicio al cliente en la era digital. Con un enfoque en la previsi\u00f3n, el liderazgo preparado para el futuro y la resiliencia frente a la incertidumbre, ofrecer\u00e1 a los asistentes una visi\u00f3n \u00fanica sobre el papel de la tecnolog\u00eda en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Carlos P\u00e1ez:<\/strong> Superviviente del accidente a\u00e9reo en Los Andes y un verdadero ejemplo de determinaci\u00f3n y superaci\u00f3n personal. En su conferencia abordar\u00e1 temas relacionados con el liderazgo, el trabajo en equipo y la adaptaci\u00f3n al cambio, bas\u00e1ndose en su experiencia de 72 d\u00edas en la cordillera de los Andes. Adem\u00e1s, su charla se centrar\u00e1 en la importancia de la confianza, un elemento vital para trabajar de manera \u00f3ptima, conjunta y eficiente en equipo. El conferencista considera que la confianza se establece al generar un prop\u00f3sito com\u00fan en el que se asumen riesgos y se proponen soluciones de manera asertiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00e1s de 1.200 l\u00edderes de la industria se dar\u00e1n cita en el CX Summit para explorar nuevas ideas, compartir experiencias y establecer conexiones valiosas en el \u00e1mbito del servicio al cliente y la experiencia del usuario. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[115,103,102],"tags":[405],"class_list":["post-5683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colombia","category-economia","category-generales","tag-cx-summit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5683"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5685,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5683\/revisions\/5685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}