{"id":14200,"date":"2026-08-06T12:05:49","date_gmt":"2026-08-06T17:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/?p=14200"},"modified":"2026-08-06T12:05:49","modified_gmt":"2026-08-06T17:05:49","slug":"surtigas-fortalece-la-atencion-con-canales-digitales-y-telefonicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/2026\/08\/06\/surtigas-fortalece-la-atencion-con-canales-digitales-y-telefonicos\/","title":{"rendered":"Surtigas fortalece la atenci\u00f3n con canales digitales y telef\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"\n

Surtigas optimiza sus canales digitales y telef\u00f3nicos para brindar una atenci\u00f3n \u00e1gil, segura y eficiente a usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Surtigas contin\u00faa avanzando en el fortalecimiento de la atenci\u00f3n a sus usuarios mediante la implementaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas que buscan ofrecer una experiencia m\u00e1s c\u00f3moda, r\u00e1pida y segura. La compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 la disponibilidad de su Oficina Virtual<\/strong> y la modernizaci\u00f3n de su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), con el prop\u00f3sito de facilitar el acceso a sus servicios y mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

Con estas acciones, la empresa impulsa la evoluci\u00f3n de sus canales de atenci\u00f3n, permitiendo que los usuarios realicen diferentes tr\u00e1mites desde cualquier lugar utilizando un computador, tel\u00e9fono celular o tableta, sin necesidad de desplazarse.<\/p>\n\n\n\n

La estrategia busca fortalecer la autogesti\u00f3n, brindar mayor agilidad en los procesos y ofrecer informaci\u00f3n oportuna<\/strong>, facilitando la interacci\u00f3n entre la empresa y sus usuarios mediante plataformas digitales y canales telef\u00f3nicos renovados.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa responde al compromiso de Surtigas por ofrecer servicios cada vez m\u00e1s eficientes, promoviendo la comodidad, la transparencia y el acceso permanente a la informaci\u00f3n relacionada con la prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico domiciliario de gas natural.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s tr\u00e1mites desde la Oficina Virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la Oficina Virtual, los usuarios pueden realizar m\u00faltiples gestiones relacionadas con el servicio de gas natural de manera sencilla y desde cualquier lugar.<\/p>\n\n\n\n

Entre los tr\u00e1mites disponibles se encuentran el pago de facturas, la consulta del estado de cuenta, la revisi\u00f3n del hist\u00f3rico de consumo, la generaci\u00f3n de duplicados de factura, la verificaci\u00f3n del estado de la revisi\u00f3n peri\u00f3dica y la actualizaci\u00f3n de datos personales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, la plataforma permite radicar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)<\/strong> y solicitar la conexi\u00f3n al servicio de gas, consolid\u00e1ndose como un canal que facilita la autogesti\u00f3n y reduce los tiempos para acceder a diferentes servicios.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, estas herramientas digitales fueron dise\u00f1adas para ofrecer procesos m\u00e1s simples, r\u00e1pidos y transparentes, mejorando la experiencia de los usuarios durante sus gestiones.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00e1s \u00e1gil y eficiente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de fortalecer la Oficina Virtual, Surtigas moderniz\u00f3 su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), disponible en las l\u00edneas de atenci\u00f3n 164 y 018000 910 164<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con esta actualizaci\u00f3n, los usuarios podr\u00e1n acceder de forma m\u00e1s r\u00e1pida a informaci\u00f3n relacionada con el servicio, conocer detalles sobre revisiones peri\u00f3dicas, consultar saldos y utilizar opciones de autoatenci\u00f3n para realizar diferentes consultas y tr\u00e1mites.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo IVR fue desarrollado para brindar una experiencia f\u00e1cil de usar, disponible cuando el usuario la necesite y orientada a ofrecer respuestas oportunas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda se\u00f1al\u00f3 que estas mejoras fortalecen la cercan\u00eda con los usuarios, generan mayor confianza y facilitan el acceso a la informaci\u00f3n necesaria para gestionar los diferentes servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n

Los usuarios pueden ingresar a la Oficina Virtual<\/strong> mediante la p\u00e1gina web oficial de Surtigas o directamente a trav\u00e9s de la plataforma digital habilitada para este servicio. Asimismo, pueden utilizar el sistema IVR llamando a las l\u00edneas 164<\/strong> y 018000 910 164<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con el fortalecimiento de estos canales, Surtigas reafirma su compromiso de ofrecer una atenci\u00f3n moderna, accesible y eficiente<\/strong>, promoviendo la autogesti\u00f3n y facilitando que cada usuario pueda realizar sus tr\u00e1mites de manera r\u00e1pida, segura y desde el lugar donde se encuentre, consolidando herramientas que mejoran la experiencia y el acceso a los servicios de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Surtigas fortalece su Oficina Virtual y moderniza su atenci\u00f3n telef\u00f3nica para facilitar tr\u00e1mites, consultas y autogesti\u00f3n de usuarios<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14203,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[103,102],"tags":[199,131],"class_list":["post-14200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-generales","tag-promigas","tag-surtigas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14200"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14202,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14200\/revisions\/14202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}