{"id":11868,"date":"2025-12-01T17:26:37","date_gmt":"2025-12-01T22:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/?p=11868"},"modified":"2025-12-01T17:26:38","modified_gmt":"2025-12-01T22:26:38","slug":"avianca-avanza-con-fuerza-en-actualizacion-de-software-y-recuperacion-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/2025\/12\/01\/avianca-avanza-con-fuerza-en-actualizacion-de-software-y-recuperacion-operativa\/","title":{"rendered":"Avianca avanza con fuerza en actualizaci\u00f3n de software y recuperaci\u00f3n operativa"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aerol\u00ednea completa proceso acelerado de actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y refuerza atenci\u00f3n a pasajeros afectados en Colombia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>La aerol\u00ednea <strong>Avianca<\/strong> inform\u00f3 que ha logrado un avance decisivo en la actualizaci\u00f3n del software requerido por Airbus, alcanzando cerca del <strong>90% de los aviones afectados<\/strong> en tan solo tres d\u00edas gracias al trabajo continuo de sus t\u00e9cnicos especializados. Este progreso representa un paso fundamental en el proceso de <strong>recuperaci\u00f3n operativa<\/strong>, luego de que se vieran impactados 233 vuelos y m\u00e1s de 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 corresponden a usuarios en Colombia.<\/p>\n\n\n\n<p>Avianca confirm\u00f3 que ya inici\u00f3 la actualizaci\u00f3n de los \u00faltimos aviones afectados, proceso que ha sido posible gracias a la <strong>importaci\u00f3n acelerada del software desde Francia<\/strong>, realizada por el fabricante Airbus. La compa\u00f1\u00eda se\u00f1al\u00f3 que continuar\u00e1 trabajando conjuntamente con las autoridades y con el propio fabricante hasta restablecer completamente la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En este panorama, la aerol\u00ednea tambi\u00e9n anunci\u00f3 que, gracias al ritmo positivo de los trabajos, <strong>abri\u00f3 nuevamente las ventas para vuelos operados desde el 5 de diciembre<\/strong>, lo que representa una se\u00f1al clara de confianza en la pronta normalizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avianca refuerza su plan de atenci\u00f3n a los pasajeros afectados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con el fin de mitigar el impacto generado por esta situaci\u00f3n de fuerza mayor, Avianca implement\u00f3 un <strong>plan de atenci\u00f3n integral<\/strong> destinado a garantizar bienestar, informaci\u00f3n clara y soluciones oportunas a todos los pasajeros afectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las medidas adoptadas, la aerol\u00ednea dispuso el <strong>incremento de personal en los aeropuertos<\/strong>, especialmente en Bogot\u00e1, donde se reforz\u00f3 la operaci\u00f3n con m\u00e1s de 50 colaboradores adicionales. La compa\u00f1\u00eda habilit\u00f3 espacios especiales para <strong>personas mayores, viajeros con ni\u00f1os y pasajeros con discapacidad<\/strong>, asegurando un acompa\u00f1amiento adecuado en cada fase del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Avianca tambi\u00e9n aument\u00f3 la capacidad de los equipos del <strong>Contact Center y del \u00e1rea de reembolsos<\/strong>, lo que ha permitido una respuesta m\u00e1s \u00e1gil a las solicitudes de los usuarios y el procesamiento de reembolsos en tiempos r\u00e9cord. Asimismo, implement\u00f3 <strong>nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>, incluyendo WhatsApp, para informar irregularidades, ofrecer alternativas y mantener acompa\u00f1ados a los viajeros durante toda la contingencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En materia de soluciones, la aerol\u00ednea asegur\u00f3 que <strong>todos los clientes impactados fueron protegidos<\/strong>, mediante alternativas como la reubicaci\u00f3n en vuelos de Avianca, reubicaci\u00f3n en aerol\u00edneas con las que mantiene relaci\u00f3n comercial y reembolso de los trayectos no utilizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanza con rapidez y coordinaci\u00f3n internacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La actualizaci\u00f3n solicitada por Airbus exigi\u00f3 un trabajo t\u00e9cnico minucioso, coordinado y continuo. Seg\u00fan Avianca, el avance del 90% en apenas tres d\u00edas refleja la <strong>experiencia y capacidad operativa<\/strong> de sus m\u00e1s de <strong>2.500 t\u00e9cnicos<\/strong>, quienes han desempe\u00f1ado un papel esencial en la ejecuci\u00f3n del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>La importaci\u00f3n acelerada del software desde Francia permiti\u00f3 iniciar la intervenci\u00f3n de los \u00faltimos aviones pendientes, lo que mantiene el ritmo positivo y robusto de recuperaci\u00f3n. La aerol\u00ednea reiter\u00f3 que continuar\u00e1 trabajando en conjunto con Airbus y con las autoridades aeron\u00e1uticas hasta completar la totalidad de las actualizaciones requeridas.<\/p>\n\n\n\n<p>Avianca agradeci\u00f3 la <strong>paciencia y comprensi\u00f3n de los viajeros<\/strong>, reiterando que esta situaci\u00f3n corresponde a un hecho de fuerza mayor y que sus esfuerzos est\u00e1n concentrados en normalizar por completo la operaci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p>La pronta reacci\u00f3n de Avianca, el despliegue de recursos t\u00e9cnicos y humanos, y la coordinaci\u00f3n internacional con Airbus han permitido avanzar de forma acelerada hacia la recuperaci\u00f3n operativa total. Con la reapertura de ventas desde el 5 de diciembre y un s\u00f3lido plan de atenci\u00f3n al pasajero, la aerol\u00ednea reafirma su compromiso con la seguridad, la transparencia y el servicio. La gesti\u00f3n de esta contingencia demuestra la capacidad de respuesta de la compa\u00f1\u00eda frente a desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos de gran escala y su determinaci\u00f3n por garantizar una experiencia de viaje confiable y protegida para sus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avianca actualiza software del 90% de su flota afectada, refuerza atenci\u00f3n al cliente y reabre ventas desde el 5 de diciembre, avanzando en la recuperaci\u00f3n total de su operaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11822,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[115,103,102],"tags":[971,606],"class_list":["post-11868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colombia","category-economia","category-generales","tag-airbus","tag-avianca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11868"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11870,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11868\/revisions\/11870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11822"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cartagenaaldia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}